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Elisandro Santos presentó el desarrollo de la "Matriz de Claridad para IA" en el Congreso de Lenguaje Claro ante la Suprema Corte de Justicia Bonaerense
En el marco del Congreso de Lenguaje Claro organizado por la Real Academia Española (RAE) y el Poder Judicial, el especialista Elisandro Santos participó como expositor en la mesa sobre Inteligencia Artificial para presentar un desarrollo propio: la Matriz de Claridad para Sistemas de Inteligencia Artificial.
Durante su presentación, Santos advirtió sobre un patrón crítico que se repite en empresas e instituciones que implementan asistentes virtuales y agentes de IA: los sistemas responden cada vez mejor, pero no siempre comunican con claridad.
Elisandro Santos expresó sobre la problemática "existe una confusión habitual entre responder y resolver. Una inteligencia artificial puede dar una respuesta técnicamente correcta o verdadera y, aun así, ser una mala respuesta si la persona no comprende qué hacer con esa información o si termina tomando una decisión equivocada."
Santos enfatizó que cuando la IA pasa de un modelo meramente conversacional a uno agéntico (capaz de ejecutar acciones por la persona, como gestiones financieras o tramitaciones operativas), los fallos de comunicación dejan de ser simples molestias y se convierten en errores con un impacto económico, jurídico o administrativo directo.
"Un GPS no solo debe indicar una ruta, debe advertir si la calle está cortada o si los datos del tránsito están desactualizados. Con la inteligencia artificial ocurre lo mismo: solo es útil si la persona comprende realmente la información y puede actuar con certeza", concluyó Santos.
Durante su presentación, Santos advirtió sobre un patrón crítico que se repite en empresas e instituciones que implementan asistentes virtuales y agentes de IA: los sistemas responden cada vez mejor, pero no siempre comunican con claridad.
Elisandro Santos expresó sobre la problemática "existe una confusión habitual entre responder y resolver. Una inteligencia artificial puede dar una respuesta técnicamente correcta o verdadera y, aun así, ser una mala respuesta si la persona no comprende qué hacer con esa información o si termina tomando una decisión equivocada."
Santos enfatizó que cuando la IA pasa de un modelo meramente conversacional a uno agéntico (capaz de ejecutar acciones por la persona, como gestiones financieras o tramitaciones operativas), los fallos de comunicación dejan de ser simples molestias y se convierten en errores con un impacto económico, jurídico o administrativo directo.
"Un GPS no solo debe indicar una ruta, debe advertir si la calle está cortada o si los datos del tránsito están desactualizados. Con la inteligencia artificial ocurre lo mismo: solo es útil si la persona comprende realmente la información y puede actuar con certeza", concluyó Santos.
